Ce inseamna o Rezervare a unui bilet de avion?

Rezervarea este echivalentul termenului "retinere loc" si înseamna alocarea in avans a unui loc pentru pasager sau de spatiu sau volum liber pentru bagaj.

Rezervarea :

garanteaza mentinerea conditiilor stabilite cu pasagerul referitoare la tarif si data de efectuare a zborului dar nu garanteaza disponibilitatea locurilor din avion pe cursa respectiva

Garantarea conditiilor de transport aerian si a locului in avion sunt asigurate numai de biletul de transport aerian platit in avans si acceptat de pasager.

Rezervarea se poate face:

- Telefonic

- Prin e-mail

- Direct la agentie

Prin aceleasi mijloace pasagerul primeste raspunsul la solicitarea sa, confirmarea impreuna cu itinerarul exact.

Daca nu exista locuri pe cursa ceruta de pasager agentul solicita informatii in legatura cu inscrierea pe lista de asteptare a zborului respectiv, cu posibilitatea confirmarii ulterioare a companiei.

Dupa efectuarea rezervarii agentul va comunica data limita la care trebuie emis biletul.

Rezervarea trebuie facuta cu cel putin 72 de ore inaintea plecarii, dar nu mai mult de 10 luni inainte.

In vederea efectuarii rezervarilor si emiterii biletelor ageniile de turism se conecteaza la un CRS: Sistemele computerizate de rezervare care mai sunt cunoscute si sub denumirea de GDS-uri (Global Distribution System). Ele sunt sisteme electronice care permit accesul agentiei la baza de date a companiei si rezervarea efectiva a locurilor pentru o anumita cursa in favoarea potentialilor pasageri.

In vederea efectuarii rezervarii si oferirii unor servicii cat mai complete clientelei care contin informatii referitoare la:

orarele de zbor, numar de locuri disponibile, tarife si regulamente, modalitati de efectuare a rezervarilor si emiterilor de bilete.

Etapele unei rezervari sunt urmatoarele:

1. contactul cu clientul

2. solicitarea informatiilor necesare efectuarii rezervarii (itinerariul, data de efectuare a calatoriei, preferinte pentru o anumita companie, etc.)

3. se intra in sistem si se solicita accesarea disponibilitatii dupa mai multe criterii

4. se prezinta varianta optima pentru turist tinand cont de toate criteriile acestuia si oferindu-i si informatiile necesare.

5. Intocmirea PNR-uluiPNR- passenger name report in care se trec datele pasagerului

- se solicita numele complet, perioada calatoriei, ruta, numarul de telefon

- in momentul in care turistul vine sa achite biletul se creeaza masca biletului dupa care in momentul incasarii se emite biletul.

Comercializarea biletelor de transport aerian

Informatiile pe care pasagerii care achizitioneaza bilete de avion trebuie sa le solicite la o agentie vanzatoare, pentru a fi complet informati, sunt urmatoarele:

1. Natura zborului : Regulat / charter / low-cost ( rezervare facuta in alta parte decat in GDS)

2. Conditiile tarifare ale biletului:

a. Posibilitatea de a se modifica datele de calatorie si in ce conditii

b. Posibilitatea de a se rambursa partial sau total contravaloarea biletului si in ce conditii

c. Conditiile de emitere cu timp minim in avans;

3. Tip bilet emis : electronic / paper

4. Cantitatea de bagaje pe pare pasagerul are dreptul sa o transporte gratuit, atat ca bagaj de mana cat si ca bagaj de cala.

5. Orele de operare, decolare , aterizare, escala

6. Itinerariul de zbor

7. Compania aeriana care opereaza ruta solicitata

8. Timpul minim necesar de prezentare la ghiseul de imbarcare

9. Informatii in cazul pierderii biletului;

10. Moneda de emitere a biletului : RON / EURO

11. Modalitatea de plata: cash, card, factura;

12. Nivelul taxelor de serviciu pentru :

a. Emitere a biletului

b. Reemitere

c. Schimbare data de rezervare

d. Rambursare totala sau partiala a biletului

e. Alocarea locului in avion

13. Dupa informarea completa in legatura cu informatiile de mai sus, pasagerul poate solicita emiterea biletului in cunostinta de cauza, agentul emitent fiind degrevat de orice responsabilitate, cu exceptia celor legale. Totodata responsabilitatea privind efectuarea calatoriei, din momentul emiterii biletului, revine companiei aeriene.

14. Recomandam pasagerului verificarea conditiilor de transport aerian cu 24 de ore inainte de calatorie. Informarea poate fi realizata eficient daca pasagerul contacteaza telefonic aeroportul.